摘要：隨著近些年我國對節能降耗關注力度的持續加大，為滿足人們不斷增長的電能需求，光伏發電產業得到迅猛發展，其中分布式光伏發電的比重持續增長。在打贏脫貧攻堅戰的大背景下，國家電網公司探索出一條“陽光扶貧"的扶貧道路。在這一背景下，結合電網企業在實際光伏扶貧工作中的經驗，對分布式光伏電站的服務與運維管理進行了詳細的闡述與探討，以期更加有效地開展光伏扶貧工作。
關鍵詞：光伏扶貧；分布式光伏電站；服務與管理
0背景
受國家激勵政策調控和光伏產業鏈成本持續下降影響，全國光伏發電呈現出井噴爆發式發展，如何做好光伏電站前期并網的服務工作和后期運行過程中的維護管理工作，是國家電網公司保證“陽光扶貧"政策有效落地的工作，更是保障光伏用戶補貼收益和光伏電站長期安全穩定運行的關鍵所在。
1分布式光伏電站的現狀
近年來，分布式光伏電站得到國家的大力支持。為助力打贏脫貧攻堅戰，國家電網公司實施“陽光扶貧行動"，更加助推了分布式光伏電站的普及與推廣。根據中國光伏行業協會數據顯示，2018年我國光伏新增裝機容量超過43GW，其中分布式光伏約20GW，占比接近50%。據統計，安徽東至縣供電公司2018年組織并網分布式光伏電站108戶，累計并網容量達6380kW，分布式光伏電站正處于發展高峰期。
2分布式光伏電站存在問題
隨著分布式光伏電站的井噴式增長，其所存在的問題也日益凸顯，結合分布式光伏電站推廣與運維過程中的實際情況，其問題主要體現以下兩個方面。
(1)前端服務不到位。對于多數農村家庭來講，分布式光伏電站依然屬于新興事物，部分農民根本不知道光伏扶貧是做什么的，不了解光伏發電和光伏扶貧的相關政策。因此，在光伏電站前期推廣過程中，從光伏發電的政策和電價、補貼，到光伏電站的選址與建設，都需要供電企業及有關部門提供更加積極主動和專業的服務，保障光伏電站的順利建設并網和補貼效益及時到位。
(2)后期運維管理不完善。分布式光伏電站一般規模較小、分布廣、數量多，而且光伏電站之間又相對獨立，不利于光伏電站的集中式運維管理。其中村級光伏電站作為扶貧的主要模式，分布在各個村的光伏電站是由村集體自己維護還是由建設它的企業負責維護一直以來沒有定論。從某種意義上說，光伏扶貧電站后期的運營維護比建設更為重要。部分光伏電站因為建成投入使用后處于缺乏專業人員監管的狀態，越來越多的光伏電站面臨運維難題，如設計缺陷、設備質量缺陷、施工不規范等問題都給光伏電站的運維管理帶來嚴峻的挑戰，導致發電效率大幅下降，影響光伏用戶的發電效益。因此，要做好光伏電站的運行管理，特別要重視維護管理，以推進光伏發電站更好發展。
3提升優質服務
(1)靠前服務，做好宣傳。積極主動向客戶宣傳光伏政策，供電企業安排相關人員定期進行走村訪戶，及時掌握客戶用電傾向和需求。供電營業廳擺放光伏發電宣傳冊，保證客戶及時了解光伏發電政策。通過各項宣傳活動以消除廣大用戶對分布式光伏發電政策的顧慮，也可以消除用戶對光伏電站安裝在自家屋頂或者村里空地上的安全疑慮，還可以讓廣大貧困戶了解光伏發電的相關知識，幫助他們安全用電。
(2)加強內外部溝通聯系。供電企業加強與項目建設方、施工單位聯系，根據年度光伏電站建設規劃，結合供電公司線路設備狀況，在電站選址時，提出合理化建議，要求項目單位盡量在建議臺區范圍內選址，對因受林業、國土等條件限制，需在建議臺區范圍外選址的，供電企業及時調整計劃，提前做好配套電網的建設和改造，同時供電區域內客戶經理全程跟蹤、協調光伏電站項目并網，縮短光伏項目從策劃到獲得收益的周期，節約時間和成本。
(3)快捷高效、讓用戶及時受益。供電企業在與村集體溝通協調安裝光伏發電設施的過程中，同步就發電用戶結算周期達成一致，告知結算電量的審核確認流程，讓發電用戶知根知底。與當地稅務部門及銀行達成協議與共識，以加快光伏發電的電費結算流程，確保發電用戶在結算周期內第一時間獲得收益。
4強化運維管理
(1)規范光伏用戶檔案管理。當前分布式光伏電站主要為家庭式光伏電站和村級光伏電站，位置相對分散，為有效對所有并網分布式光伏電站運維管理，供電企業應持續建立和完善光伏用戶檔案。針對家庭式光伏，由各供電區域內建檔保存，相關客戶經理定期跟蹤更新。針對于村級光伏電站，完整的檔案資料是做好服務工作的前提和基礎，因此必須做好光伏電站的項目備案、資格審查、四方確認表等基礎資料完善，由縣級供電企業相關部門妥善留檔保存。
(2)跟蹤落實光伏扶貧效益。針對享受扶貧政策的村級光伏扶貧電站，在做好前期并網服務工作的基礎之上，要強化后期光伏電站發電效益和政策補貼落實。以安徽省東至縣為例，目前全縣范圍內共建成并網村級光伏扶貧電站10個，其中7個為扶貧項目，3個因政策變化，未能及時納入扶貧項目，無法享受扶貧電價。供電企業及時走訪客戶并發放告知單，并積極與縣扶貧辦、發改委等相關部門進行溝通協作，匯報并配合解決有關問題，以期盡早落實貧困補貼。同時，供電企業通過營銷業務系統、用電采集系統等實時監測手段，對光伏電站發電情況進行監測分析，及時通知并幫扶光伏電站處理異常狀況，保證光伏電站發電效率。
(3)優化光伏電站后期運維。由于分布式光伏電站的零散分布的特點，目前光伏電站后期運行維護工作主要是村集體自行組建的維護隊伍對光伏電站進行日常維護，供電企業專業電工定期開展技術幫扶和光伏知識宣貫。這種運維方式的弊端在于村級維護隊伍缺乏專業技術培訓，只能解決簡單的運行異常，針對較為復雜的問題無法及時有效地處理。因此，有必要在此運維管理基礎之上，利用微信平臺定期發布電站運維管理知識，增強貧困戶運維意識。設立村級電站運維管理微信工作群，方便電站發生故障時及時交流。包括相關扶貧管理人員、村干部、國家電網技術員、電站管理員、運維技術人員，形成政府、供電企業、建設企業和村集體于一體的運維交流平臺，實施有效的進行光伏電站運維管理工作。同時，制定合理的運維分工和科學的管理制度，如生產運行制度、安全管理制度、應急消防制度、設備運行規程等，其中生產運行制度所規定的日常巡檢工作、定期巡檢和特殊情況下巡檢，及時掌握電站的運行狀態，發現已經存在的或潛在的問題，確保光伏電站正常發電。安全管理貫穿運維的全過程，包括合理使用安全器具和熟悉安全操作規范等，以保障人身安全和設備安全。
